Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil y el sitio web de GOZA es TEKMA S.A.S., sociedad constituida en la República del Ecuador.

Nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de nuestros usuarios aplicando los principios de legalidad, lealtad, transparencia, minimización de datos y seguridad digital en cada interacción dentro del ecosistema gastronómico.

Para proporcionarte el servicio de reservas, pedidos en mesa y recomendaciones inteligentes, tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono móvil y fotografía de perfil (opcional, subida por el usuario para su cuenta).
• Datos de Reservas y Asistencia: Fechas, horarios, número de comensales, historial de reservas realizadas, asistencias confirmadas y registros de inasistencia.
• Preferencias Gastronómicas: Tipos de comida preferidos (ej. Italiana, Vegana, Cortes de Carne, Cafetería), restaurantes marcados en lista de favoritos y ticket promedio estimado.
• Consumo en Sala (Comandas por QR): Platos y bebidas solicitados desde la mesa al vincular el código QR del local, estado de comanda y métodos de pago utilizados.
• Opiniones y Puntuaciones: Valoraciones de estrellas, comentarios públicos y puntuaciones de fidelización acumuladas (Client Scores).
• Información Técnica del Dispositivo: Identificadores de dispositivo, versión del sistema operativo (iOS o Android), dirección IP y tokens de autenticación segura (JWT).

GOZA utiliza capacidades de geolocalización para enriquecer la experiencia culinaria física del comensal:

• Búsqueda de Cercanía: Permite ordenar los restaurantes y promociones según la distancia exacta a tu posición actual.
• Alertas de Proximidad (Geofencing): Si otorgas permiso de ubicación en segundo plano, el sistema puede detectar cuando caminas cerca de un restaurante asociado o de tu lista de favoritos para sugerirte disponibilidad de mesas o beneficios especiales.
• Consentimiento Explícito (iOS ATT y Android): La geolocalización y el rastreo solo se activan si otorgas tu consentimiento expreso a través del diálogo del sistema operativo (cumpliendo con el estándar App Tracking Transparency de Apple y los permisos granulares de Android). Puedes revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo móvil.

Utilizamos tus datos exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

• Gestión Operativa: Tramitar y confirmar reservas en tiempo real entre el comensal, el mesero y el administrador del restaurante.
• Atención en Mesa: Transmitir las comandas del menú digital al sistema de cocina y despachar llamados de atención al personal de servicio.
• Personalización de Contenidos: Diseñar tu feed de inicio con sugerencias de locales y platillos adaptados a tus horarios y gustos reales.
• Métricas Agregadas para Restaurantes: Proveer a los comercios afiliados resúmenes estadísticos consolidados y anónimos (ej. "el 65% del interés en tu menú proviene de personas entre 25 y 35 años") sin exponer en ningún momento tus datos personales identificables.
• Seguridad y Detección de Fraude: Proteger la integridad de las cuentas y prevenir abusos o reservas automatizadas indebidas.

En GOZA mantenemos una estricta política de confidencialidad:

• Restaurantes Afiliados: Compartimos únicamente la información indispensable para atender tu visita: tu nombre de contacto, teléfono (para confirmar imprevistos de la reserva), horario y tamaño del grupo.
• Proveedores de Infraestructura Tecnológica: Cooperamos con proveedores certificados de servidores en la nube, almacenamiento cifrado y servicios de entrega de notificaciones (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad).
• Sin Comercialización de Datos: No vendemos, no alquilamos ni transferimos tus datos personales a empresas de publicidad externas para campañas ajenas a GOZA.
• Requerimiento Legal: Solo divulgaremos datos ante orden judicial expresa emitida por una autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

La aplicación GOZA envía notificaciones push a tu dispositivo móvil relacionadas con:

• Confirmaciones y recordatorios de reservas programadas (15 a 30 minutos antes).
• Avisos del mesero o cocina sobre el estado de tus pedidos en mesa.
• Alertas de promociones especiales de restaurantes cercanos.

Puedes activar o desactivar las notificaciones push en cualquier momento mediante la sección de configuración de la app o desde el panel de ajustes de tu smartphone.

Implementamos protocolos de seguridad técnica, administrativa y física para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

• Cifrado de extremo a extremo en tránsito empleando protocolos SSL/TLS (HTTPS).
• Tokens de autenticación seguros y almacenamiento cifrado de credenciales de usuario.
• Conservamos tus datos mientras tu cuenta de usuario permanezca activa o durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con obligaciones legales y fiscales.

En estricto cumplimiento de las políticas de privacidad de la Apple App Store y Google Play Store, así como de las leyes de protección de datos personales vigentes:

Tienes derecho a eliminar tu cuenta y todos tus datos personales asociados en cualquier momento.

• Desde la Aplicación: Puedes dirigirte a la sección Mi Perfil > Ajustes de Cuenta > Eliminar Cuenta y confirmar la solicitud.
• Vía Soporte Directo: También puedes enviar un correo a soporte o contactarnos directamente a nuestro canal de WhatsApp (+593 98 672 0818) solicitando la baja definitiva.

En nuestro sitio web utilizamos cookies y almacenamiento local (localStorage) únicamente con fines operativos indispensables:

• Mantener abierta tu sesión de forma segura sin requerir ingreso repetitivo de credenciales.
• Recordar tus preferencias de navegación y optimizar el tiempo de carga del portal.

Puedes configurar tu navegador web para rechazar cookies, si bien algunas funcionalidades del portal podrían experimentar limitaciones.

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad (Derechos ARCO).

Para cualquier solicitud o consulta relativa al tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nuestro Oficial de Privacidad a través de los canales oficiales de TEKMA / GOZA.